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“八大工程”落地提速,國壽壽險書(shū)寫(xiě)“保險為民”新答卷

來(lái)源:瑯琊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2024-03-04 13:36:43

  2023年注定是不平凡的一年,這一年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年,也是實(shí)施“十四五”規劃承上啟下的關(guān)鍵一年。這一年,全社會(huì )貫徹新發(fā)展理念,高效統籌經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量,經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展展現出新面貌。

  2023年亦是中國人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”)股改上市二十周年。公司堅持高質(zhì)量發(fā)展主題,業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩健,發(fā)展質(zhì)量不斷提升,市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢持續穩固,綜合實(shí)力進(jìn)一步增強。

  這一年,中國人壽壽險公司堅持以人民為中心,服務(wù)國家大局,全面貫徹新發(fā)展理念,深入踐行保險的政治性人民性,走中國特色金融保險發(fā)展之路,在服務(wù)中國式現代化中更好地發(fā)揮保險作用。

  革故鼎新,“八大工程”落地提速

  這一年,中國人壽壽險公司革故鼎新,穩健經(jīng)營(yíng),“八大工程”落地提速。聚焦黨建引領(lǐng)、機制優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)改革、資源整合、管理創(chuàng )新、生態(tài)驅動(dòng),開(kāi)展多項戰略性舉措與變革實(shí)踐,重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得新突破。

  以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統領(lǐng),以“人才建設固本工程”為支撐,以“銷(xiāo)售渠道強體工程”“綜合營(yíng)銷(xiāo)聚力工程”“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)金山工程”“政企合作民心工程”“健康養老生態(tài)工程”為主體,以“金融科技數字化工程”為基礎,深入實(shí)施基礎再造和難點(diǎn)攻關(guān),積極瞄準新客群、新模式、新能力,全面升級公司發(fā)展動(dòng)能,加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

  中國人壽壽險公司發(fā)展勢頭不減,2023年前三季度,公司保險業(yè)務(wù)實(shí)現較快發(fā)展,保費收入達5787.99億元,同比增長(cháng)4.5%;新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續保持增長(cháng),同比增長(cháng)14.0%。業(yè)務(wù)發(fā)展穩中有進(jìn),規模價(jià)值持續保持行業(yè)領(lǐng)先。

  加快推進(jìn)康養產(chǎn)業(yè)布局

  這一年,中國人壽壽險公司全力推進(jìn)“健康養老生態(tài)建設工程”,以保險業(yè)務(wù)為核心,把“以人民為中心”作為“保險+康養”建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),加快推進(jìn)康養產(chǎn)業(yè)布局。

  積極應對人口老齡化戰略是一項長(cháng)期的、系統的工作,需要以全局化、系統性的思維來(lái)謀劃工作。中國人壽壽險公司基于在發(fā)展養老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢,秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念,將康養生態(tài)建設作為公司長(cháng)期發(fā)展戰略,并在部分重點(diǎn)城市快速形成養老服務(wù)供給能力,滿(mǎn)足人民群眾多樣化的養老需求。

  現階段已呈現出來(lái)的主要成效有五個(gè)方面:一是明確了“一主多輔”的養老服務(wù)供給模式。打造以“城心”機構養老為主,現有“城郊”機構養老、居家養老和社區養老共同推進(jìn)的“保險+養老”發(fā)展模式。二是快速形成一批養老服務(wù)供給。2023年以來(lái),中國人壽壽險公司新增了7個(gè)可對接“保險+養老”業(yè)務(wù)的機構養老項目。三是提供“豐富、專(zhuān)業(yè)、安全”的養老服務(wù)。匯集國內外前沿養老、醫療、康復資源,打造“豐富、專(zhuān)業(yè)、安全”的養老服務(wù)體系。四是配套多元養老保險產(chǎn)品。結合老年客戶(hù)群體的風(fēng)險保障需求與風(fēng)險特點(diǎn),建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養老保障產(chǎn)品體系。五是建立便捷、溫暖的服務(wù)送達體系,加強養老生態(tài)全流程管理。建立“線(xiàn)上+線(xiàn)下、隊伍+網(wǎng)點(diǎn)、普適+專(zhuān)屬”的養老客群觸客網(wǎng)絡(luò )。

  深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革

  這一年,中國人壽壽險公司持續落地“銷(xiāo)售渠道強體工程”,深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革,強化銷(xiāo)售隊伍優(yōu)增優(yōu)育,穩步推動(dòng)銷(xiāo)售隊伍向專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化轉型。

  截至2023年三季度末,中國人壽壽險公司個(gè)險渠道總保費達到4484億元,總人力66萬(wàn)人。個(gè)險新單保費中十年期及以上保費占比達52%,隊伍人均產(chǎn)能提升29%。公司將持續推進(jìn)個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)體系改革,推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體制機制不斷健全完善,逐步提高銷(xiāo)售人員合規意識、專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力,促使銷(xiāo)售隊伍結構更加合理、業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩健。

  近年,我國人身險業(yè)處于重要戰略機遇期,內外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調整。中國人壽壽險公司明確了兩大重點(diǎn)改革方向,即“現有隊伍專(zhuān)業(yè)升級”“新型營(yíng)銷(xiāo)模式布局”,以?xún)纱蟊U喜呗灾胃母?,?ldquo;‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)建設”“科技精準賦能”,加快推進(jìn)向專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊伍轉型升級。

  全面啟動(dòng)金融科技數字化工程

  這一年,中國人壽壽險公司全面啟動(dòng)金融科技數字化工程建設,深化科技創(chuàng )新,夯實(shí)數字基座,以高質(zhì)量科技能力供給有效推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

  依托業(yè)已構筑的堅實(shí)數字化底座,全面啟動(dòng)金融科技數字化工程,以新技術(shù)布局應用為突破,進(jìn)一步提升線(xiàn)上化、數字化、智能化對公司經(jīng)營(yíng)管理的全面支撐,為實(shí)現公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動(dòng)能。

  中國人壽壽險公司已打造多樣化前端科技產(chǎn)品,其中中國人壽壽險APP為上億客戶(hù)提供便捷高效的線(xiàn)上自助服務(wù),國壽e店已成為銷(xiāo)售伙伴展業(yè)銷(xiāo)售的重要陣地。在提升用戶(hù)體驗感方面,還統一了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù),實(shí)現集團3個(gè)板塊、境內境外、9家子公司間電話(huà)無(wú)感知轉接,當客戶(hù)撥打95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)時(shí),可實(shí)現“號碼只撥1次、語(yǔ)音只聽(tīng)1次、需求只說(shuō)1次”的便捷服務(wù)。

  目前,保險科技的發(fā)展已經(jīng)極大提升了運營(yíng)服務(wù)端的效能,從中國人壽壽險公司的實(shí)踐看,借助信息化力量,為客戶(hù)提供服務(wù)超2.9億人次,保全、理賠的線(xiàn)上化服務(wù)率超90%。

  持續加強多元化產(chǎn)品供給

  這一年,中國人壽壽險公司積極服務(wù)國家戰略,堅持“保險為民”的初心使命,結合產(chǎn)品研發(fā)的內外部環(huán)境,優(yōu)化產(chǎn)品結構,提升產(chǎn)品供給的敏銳性、有效性和安全性。

  積極服務(wù)健康中國建設,有序推進(jìn)重大疾病保險、長(cháng)期護理保險、醫療保險等產(chǎn)品研發(fā),進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)多樣的健康保障需求,在“尊享福”“惠享福”系列基礎上創(chuàng )新研發(fā)“相伴福”系列等產(chǎn)品,推出“樂(lè )學(xué)無(wú)憂(yōu)”等學(xué)生兒童疾病產(chǎn)品。落實(shí)積極應對人口老齡化國家戰略,在推出個(gè)人養老金制度專(zhuān)屬保險產(chǎn)品基礎上,持續擴展養老年金保險、長(cháng)期護理保險等產(chǎn)品配置,積極推進(jìn)人壽保險與長(cháng)期護理保險責任轉換業(yè)務(wù)試點(diǎn)落地,滿(mǎn)足客戶(hù)差異化養老保障需求。持續推出鄉村振興專(zhuān)屬系列產(chǎn)品,為相關(guān)人群提供身故、醫療、意外等保險保障,探索面向特定區域的產(chǎn)品供給,推出海南自貿港意外傷害保險等產(chǎn)品,積極助力鄉村振興和區域協(xié)調發(fā)展。深入研究職業(yè)運動(dòng)員退役保障需求,推動(dòng)體育保險產(chǎn)品創(chuàng )新。

  踐行“保險為民”,積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟

  這一年,中國人壽壽險公司堅持高質(zhì)量發(fā)展,經(jīng)營(yíng)實(shí)力邁上新臺階。作為行業(yè)“頭雁”,公司始終堅持高質(zhì)量發(fā)展主題,踐行“保險為民”,不斷為服務(wù)國家發(fā)展大局做出新貢獻。

  在規模、實(shí)力持續增長(cháng)的同時(shí),中國人壽壽險公司積極參與社會(huì )保障體系建設,大病保險覆蓋3.5億城鄉居民,減輕醫療負擔超250億元。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟能力持續提升,截至2023年11月底,投資實(shí)體經(jīng)濟累計超3.9萬(wàn)億元,服務(wù)區域發(fā)展戰略投資規模超2.7萬(wàn)億元。鄉村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規模均實(shí)現較快增長(cháng)。

  近年來(lái),中國人壽壽險公司不斷通過(guò)公益捐贈、組織社區關(guān)懷、志愿者服務(wù)等積極參與社會(huì )公益,明晟(MSCI)ESG評級提升到BBB級,持續處于行業(yè)領(lǐng)先梯隊。

  堅持合規經(jīng)營(yíng),堅守金融風(fēng)險底線(xiàn)

  這一年,中國人壽壽險公司堅守金融風(fēng)險底線(xiàn),全面貫徹落實(shí)償二代二期監管要求,持續完善全面風(fēng)險管理體系,不斷提升適應綜合經(jīng)營(yíng)需要的風(fēng)險管控能力。

  風(fēng)險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線(xiàn)和基石,保險企業(yè)需要將自身的風(fēng)險管理放在整個(gè)國家金融安全的大框架下來(lái)考慮,對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護金融安全、助力實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)國家戰略,都具有重要意義和深遠影響。

  在加快發(fā)展的同時(shí),中國人壽壽險公司積極加強自身風(fēng)險防控體系建設,全面統籌發(fā)展和安全,堅決守好人民群眾的養老錢(qián)、保命錢(qián)。始終堅持穩健、誠信、合規的經(jīng)營(yíng)理念,堅持穩中求進(jìn)工作總基調,嚴格遵循上市地法律法規及行業(yè)監管規定,注重前瞻謀劃、系統思維,持續加強內部控制與風(fēng)險管理工作,有效防范化解重大風(fēng)險。堅持以“償二代”為準繩,持續強化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險治理,將安全融入發(fā)展血脈。

  持續健全公司治理架構與合規管理體系,大力弘揚合規文化,將風(fēng)險管理理念貫穿于公司管理領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程,提升風(fēng)險防控信息化水平。深入開(kāi)展“制度合規年”活動(dòng),發(fā)揮“三道防線(xiàn)”合規管理合力,不斷優(yōu)化合規運行機制,強化合規遵循,持續提升合規管理效能。

  道阻且長(cháng),行則將至;行而不輟,則未來(lái)可期。

  2023年正值中國人壽壽險公司股改上市20周年。20年間,中國人壽壽險公司以“頭雁”之姿持續領(lǐng)航壽險業(yè)發(fā)展,實(shí)現了跨越式增長(cháng),保費收入由不足1500億到6000億元、內含價(jià)值由900億到1.23萬(wàn)億、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬(wàn)億、投資資產(chǎn)規模由2792億元到5.06萬(wàn)億元的巨大提升。

  面對未來(lái)的機遇與挑戰,中國人壽壽險公司將不斷深化改革創(chuàng )新,不斷增強新時(shí)代核心競爭力。公司將以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)與多元化產(chǎn)品供給,滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往,以保險力量不斷增強人民的獲得感、幸福感和安全感。

責任編輯:聶臻臻

一審:陳代紅 二審:聶臻臻 三審:李倩